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CRM项目的启(qǐ)动(dòng)需要(yào)巨大的人力、财力和物力,希望(wàng)获得(dé)大的实施效益。但事实上,并不是每个CRM都能让企(qǐ)业(yè)取得(dé)理想的效(xiào)果。因此(cǐ),企业在(zài)实(shí)施CRM项目时,应(yīng)全面调(diào)查(chá)自(zì)身(shēn)情况,根据(jù)实(shí)际情况选择合适(shì)的(de)CRM系统。
企业员工对CRM的应用是企业保证CRM实施的重(chóng)要(yào)前提。在任何事件中,人都是必要的(de)影响因素,也是重要的因素。CRM是一(yī)个需要100%人与人之间建(jiàn)立的系统。但是,在企业员工接触CRM之前,对CRM的(de)操作和应用知识(shí)很(hěn)浅,因此企业(yè)在(zài)购(gòu)买CRM后需要对(duì)员工进(jìn)行一(yī)段时(shí)间的培(péi)训。
由于CRM涉及企业的各个领域,CRM的实施需要企业各方面的(de)专业人员,因此(cǐ)获得销(xiāo)售、营销、客户服(fú)务、财务、货(huò)运等部门(mén)的支持非常重要。只有这些(xiē)部门的员(yuán)工明确(què)了CRM的(de)重(chóng)要(yào)性并参与其(qí)中,企业才能获(huò)得必要的资源支(zhī)持(chí),促(cù)进相(xiàng)关(guān)部门(mén)的合作,使(shǐ)CRM项目(mù)成功。
电话无(wú)法拨出的故障(zhàng),工作时(shí)间4小时(shí)内派技术人员到现场处理;非工作(zuò)时间8小时内处理;处理电话故障(zhàng)时,甲方需派专人(rén)协助。如果内部(bù)座(zuò)位电话(huà)线不通过(guò)甲方安排的人,乙方将提供协(xié)助。如果在不同的(de)地方(fāng),远程处(chù)理(lǐ)。
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